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促進僱員精神健康 由改變既有看法開始 (Chinese Only)

17.12.2021

一直以來,精神問題彷彿是職場禁忌,在節奏急促的工作氣氛下,情緒問題往往被當事人刻意「收埋」,或是遭到主管和同事錯誤解讀,直到問題最終爆發引致「Burnout」(崩潰/怠倦),對僱員及企業造成「雙輸」。既然職場精神健康影響深遠,或者是時候在職場中作出改變。

根據世界衛生組織統計,現時全球有大約2.64億人患上抑鬱症,抑鬱引發的情緒問題會帶來中度至嚴重程度的影響,包括喪失工作、學習及照顧家庭的能力。臨床心理學家及社工均認為,隨着焦慮及抑鬱症愈見普遍,職場精神健康理應受到更多關注和重視。香港心理衞生會臨床心理學家張展圖博士引述《全港抑鬱指數調查2020》指,約一半受訪人士表示有輕至重的抑鬱,其中中等至嚴重程度的受訪者約佔整體23%。而工作屬五大壓力主要來源之一,情況絕對不容忽視。

檢視有因 中層管理人角色重要

工作怎會沒有壓力?但是壓力並非大家想像中的洪水猛獸。張博士以一個壓力程度與表現有關的理論──「倒U形理論」(Inverted-U Principle;Yerkes-Dodson Law)解釋:「當壓力處於在某一程度,員工會變得更機警敏銳,工作表現與效率會有所提升;但當壓力超過了這個程度後,就會出現精神困擾,其工作表現會變差,甚至引致Burnout。」

張展圖博士引述調查指,工作屬引致抑鬱的五大主要壓力來源之一,職場精神健康議題絕對不容忽視。

因此,檢視企業的工作壓力處於何種水平相當關鍵。而張博士認為中層管理人的角色十分重要,因為他們最能直接察覺同事是否有異常情況:「必須多加留意的情況,包括短期內工作表現有明顯落差,又或察覺到對方與其他同事關係有變化,例如經常孤獨一人,其他較明顯的徵兆還有短時間內病假增多等。」張博士提醒,面對以上情況,主管切忌不問原因一味責罵,而是應盡可能了解導致問題的原因。

在職人士每天在辦公室的時間甚長,其中的情緒問題會造成連鎖效應,若企業忽略不管,問題有可能以幾何級數擴大,慢慢企業的工作效率也因而大幅下降,甚至產生其他的突發性風險。

預防有序 從帶動正向文化開始

新生精神康復會臨床心理學家凌悅雯博士強調,僱主對僱員精神健康有重要責任:「這不是員工的個人問題,企業必須承認工作壓力對僱員的精神健康造成影響,因此企業應該加強主導角色,由上而下改變公司文化,加強對職場精神健康的關顧。」

凌悅雯博士強調,僱員精神健康與企業職場文化息息相關,建立關懷文化是推動僱員精神健康的第一步。

企業為避免僱員身心過於疲累,應營造一個開放的環境,鼓勵員工分享情緒。凌博士指出,企業應從最簡單的事情做起,在面對同事有需要時,多聆聽、多發問,從一句「究竟發生了甚麼事?如何可以幫到你?」之類的問候開始,慢慢形成關懷文化,可產生莫大效用。

此外,一些促進工作與生活平衡的措施亦十分可取。凌博士舉例:「開會是一個大多數人認為的主要壓力來源,企業可考慮設立『不用開會的日子』(No Meeting Days),又或者為員工訂立小休時間,讓他們可以在工作時間中暫時放下工作,休息片刻。當然,為員工提供更多假期亦有正面效果。」

處理有法 不同階層均適用

或許有不少人認為,只有企業基層員工才承受巨大工作壓力,但其實中高層亦不能倖免。香港家庭福利會社會工作顧問陳耀麟就指,以該機構營運「僱員支援計劃」(Employee Assistance Program,EAP)的經驗,企業內不同階層人士均有機會遇上情緒問題,而該會就曾為不少企業高級管理層進行輔導。

陳耀麟指出,企業管理層對促進精神健康的認同感非常重要,最重要是令僱員有合適的渠道尋求協助。

若企業發現僱員有精神健康問題應如何提供支援?陳耀麟點出,消除對精神健康問題討論的標籤,是在職場建立精神健康文化的最重要一環,而關鍵在於領袖要坐言起行。「管理層的認同感非常重要,要讓僱員能夠有渠道尋求協助,故企業建立開放的接納文化之外,也可以藉着接受過精神健康相關培訓的專業社工,向員工提供協助。」他指EAP是企業能夠針對僱員精神健康最直接的支援,以該會的運作經驗來說,約9成EAP來電均為首次打來,而一半以上的情緒問題與工作有關。

然而,企業採用EAP支援服務之後,並非就能一勞永逸。因為有些員工對於公開討論心理健康議題並不自在,對於這些員工,要讓他們了解公司有心保護他們的隱私,可以建立匿名機制從旁協助,避免他們在職場被標籤化。

構建社區支援網絡 消除精神疾病污名

誠如多位專家所說,如果碰到精神方面的問題,應該主動尋求支援,現時不論個人或企業,都可以透過坊間的精神健康支援機構,獲得合適的援助及服務。

Mind Hong Kong(Mind HK)致力改善香港對精神健康的認知和了解,透過公眾計劃、資源及活動,希望提高大眾對精神健康的認知和理解。Mind HK網站每月接觸超過54,000名新用戶,培訓及國際講者將協助大眾了解精神健康及如何協助他人,其進行的研究亦可協助其他合作機構在香港提供最適切的援助。

企業自發成立組織 舉辦課程以復元為本

有大型企業主動關顧僱員精神健康,更將工作擴展至整個社會,例如怡和集團成立慈善組織「思健」(MINDSET),由集團年青行政人員所組成的「怡和親善大使」帶領及推動,旨在加強市民大眾對精神健康的關注及理解,從而改變他們對精神病患者及康復者的態度,並直接支援有關活動。

思健學院為復元人士、照顧者、精神健康服務從業員等提供復元為本的課程和工作坊。
(圖片:思健學院Facebook)

由思健資助的思健學院,由四間社會服務機構包括香港心理衞生會、香港明愛、浸信會愛羣社會服務處及新生精神康復會聯合籌辦,是全港唯一以「共建」模式提供「復元為本」之培訓及課程的精神健康計劃,學院在香港各區成立分校,亦設有學分制度,為復元人士、照顧者、精神健康服務從業員及所有關注精神健康人士提供復元為本的課程和工作坊。

展示最真實一面 擺脫固有標籤

Mind HK與「思健」兩間機構較早前更合作推出「我就是我」消除污名計劃,以30位Mind HK大使的精神健康故事和其復元期間的心路歷程作為主題,舉辦《我就是我:平凡人的不平凡心路歷程》公開展覽及新書發布會,展示他們最真實的一面、描繪最真實的自己,藉此鼓勵大眾擺脫對精神疾病的固有觀念、污名及標籤。

《我就是我:平凡人的不平凡心路歷程》公開展覽,展示30位 Mind HK大使的精神健康故事。(圖片:MINDSET Facebook)

同時,Mind HK及思健合辦「少年情緒輔導員(YWP)培訓課程」,使用接納和承諾治療(Acceptance and Commitment Therapy,ACT)框架去設計一套專門為年青人提供簡短情緒支援的介入模式。課程將會提供50個免費學位,培訓一批新的輔導員,他們將運用ACT自助治療技巧,為一些經歷輕至中度情緒困擾的12-24歲青少年提供援助。

Mind HK及思健合辦「少年情緒輔導員(YWP)培訓課程」,培訓輔導員協助一些經歷輕至中度情緒困擾的青少年。
(圖片: MINDSET Facebook)

總結:改變始於一句問候

就像壓力是慢慢累積的,正向改變也要潛以默化。企業可以在辦公室推廣正向心理、關愛文化,勉勵員工多關懷、問候,互相支援,打工仔亦應多關心自己、身邊人的精神健康,遇上情緒困擾要主動求助。然而,這些簡單的事卻最易被忽略,很難持之以恒地實踐,但如果做得到,絕對比擇日舉辦一場精神健康大型活動更有效。

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當運動遇見CSR 企業由內而外鼓勵健康生活態度 (Chinese Only)

24.09.2021

早前東京奧運延期一年後圓滿結束,其中港隊代表出色的表現掀起全城奧運熱潮,不少企業均為得獎運動員及隊伍提供不同形式的贊助。的確,運動元素在企業社會責任(CSR)的實踐範疇中,非常值得商界加倍關注。事實上,本地已有不少企業在內部透過各種軟硬件配套,建立積極運動的企業文化,部分更由內而外,透過贊助及參與社區運動項目,為運動賦予多一重社會意義。

眾所周知,運動不但可保持身心健康,更是減壓的好方法。恒常運動不但使人精神飽滿,更可釋放大量安多酚(Endorphin)並增加腦部血液流量,促進新陳代謝,令身體更快排走壓力荷爾蒙,而不少研究亦發現運動能提升自信,解決問題的能力會相應提高,這些身心改善都能增強員工的抗壓能力。

糅合運動減壓理念 促進員工身心健康

不少企業均意識到運動的神奇魔力,主動將運動減壓理念融入企業文化。本地中小企超敏科技有限公司,在籃球圈有一定知名度。該公司由成立至今,主張透過運動來鍛練身體、互相切磋,促進員工身心健康,並投放大量資源於推動本地體壇發展。

張仕鵬(右)主張透過運動來鍛練身體,促進員工身心健康,更積極透過籃球比賽籌款支持慈善。

超敏科技總經理張仕鵬是前本地甲組籃球運動員,亦曾是甲組籃球隊班主,放工或公餘時「打波」,向來是公司的「常態」。「公司會定期幫同事Book場打波,不過近兩年因應疫情,改為公司資助同事自己Book場做運動,涵蓋康文署旗下所有運動場地及健身室,只要能夠提供單據即可,金額不設上限。」他強調,中小企雖然沒太多資源及空間提供健身室等設施,但鼓勵員工運動有時只須一點小心意,「公司辦公室位於11樓,我們鼓勵同事選擇行樓梯上落,只要途中『打卡』作證明,便可獲得50元獎賞。」

張仕鵬希望透過比較輕鬆的運動時光,聆聽員工的心聲及讓他們更開心地工作。他認為具運動員背景的員工,在從事特定工作崗位時具有優勢,「公司曾聘用不少運動員,雖然他們學歷不高,但由於平日運動訓練習慣刻苦,培養了他們不放棄及不服輸的精神,由於我們從事商業影音工程,工程人員安裝設施需要付出不少體力,為趕進度通宵工作亦是等閒事,而運動員往往較能適應這種工作環境。」

組織多元體育活動 全面貫徹堅毅精神

大型企業資源較充足,有能力組織並推行具規模的運動項目,受惠的員工人數較多,甚至可惠及員工家屬,有助促進工作與家庭生活平衡。以九巴為例,多年來成立了不同的興趣會,其中以運動為主題的就有跑步會、羽毛球會、龍舟會、足球會、乒乓球會、籃球會,而今年最新成立的「樂行會」,亦鼓勵同事善用工餘時間行山做運動。

九巴推出「瘦身獎勵計劃」,在內部形成一股「Keep Fit風氣」。圖為員工在九龍灣車廠的健身室做運動。

此外,九巴於2019至2020年兩度推出「瘦身獎勵計劃」,參與的員工只要分階段於3個月內,達到指定減磅要求,可獲得最高1,000現金獎,計劃在公司內部形成一股「Keep Fit風氣」。去年,因應疫情鼓勵在家運動,持續鍛鍊體能,九巴舉辦了網上「平板支撐挑戰賽」,亦大受員工歡迎。

免費成為體育會會員 享恒常訓練體驗班

怡和集團設立怡和體育會,為集團內所有員工及其家屬提供社交、康樂及體育活動。所有怡和集團內各香港及澳門辦事處的全職員工及其直系家屬(配偶及未滿21歲之子女),均可登記成為怡和體育會會員,入會費用全免,亦毋須年費。怡和體育會所有活動由怡和體育會委員會負責策劃及推行,全年恒常舉辦的運動訓練及體驗班,包括怡和龍舟隊訓練、跑步班、保齡球訓練班、草地滾球隊、體能訓練班、太極班、泰拳健體班、莊士頓盃7人小型足球比賽等。

健身器械及專業教練 鼓勵員工強身健體

香港的商業辦公室空間寸金尺土,若要撥出部分空間為員工設立運動或健身設施,是一項不小的投資。屈臣氏集團於2005年在火炭辦公大樓增建佔地1,600平方呎的健身室,多年來陸續引入固定重力訓練台,以及帶氧系統訓練器材如跑步機、單車機及划艇機等健身器械;同時設置鏡牆、扶槓及木地板區,用作舞蹈及瑜伽活動,更細心地在同一樓層安排更衣室及沐浴設施,所有硬件與專業健身中心無異,促進員工養成「做GYM」以強身健體的習慣。

屈臣氏集團全職及合約制員工均可申請使用健身室,還可報名由專業健身教練教授的訓練班。

所有全職及合約制員工均可申請使用健身室,開放時間定為上午7時至晚上11時。公司還貼心地請來專業健身教練,在午飯及公餘時間開辦運動訓練班,廣及瑜伽、普拉提、有氧泰拳及高強度間歇訓練等項目,助員工在專業指導下達至既定的健康目標。

推「健康與養生系列」 提升員工健康水平

滙豐保險員工可以象徵式以會員費加入滙豐體育會,享用免費健身會籍。公司亦定期舉辦健康日,幫助員工識別健康水平,以及潛在健康風險,另有「午餐學習課程」了解如何應對挑戰。疫情爆發後,公司推出「健康與養生系列」,課程包括高強度間歇式訓練、普拉提和瑜伽相關的健身視頻,另設有由認可營養師主持的健康講座。

休息是為了走更長的路,港人每天工作動輒8、9小時,如果飯後可小睡片刻該多好。員工參與設計的Asia Miles辦公室,特別設計了「瞓覺房」,讓員工在需要時小睡片刻。另外,公司內設有游泳池及健身設施,員工可以結伴做運動、上瑜伽班等。

推動員工客戶「動」起來 藉運動為慈善出一分力

對企業來說,支持社會公益活動是實踐CSR的基本方向之一,有不少大型企業在內部推動運動風氣之餘,積極透過運動贊助、舉辦慈善賽事、運動員獎勵計劃、青少年運動員培訓等方式,實踐CSR及支持本地體育發展。

運動可培養自信及意志力,其中游泳相當受小朋友歡迎。新世界集團自2012年起推出「飛躍新世界」社區計劃,為合資格的青少年提供為期7年的免費專業培訓,讓他們發揮潛能,成為明日體壇生力軍。以旗下「新世界飛魚計劃」項目為例,透過非牟利機構招募7至12歲、來自缺乏資源家庭的小朋友接受訓練,至今超過800人曾參與計劃,當中5人獲選參與游泳或三項鐵人本港代表隊訓練,甚至代表香港出賽。2018年更成立「飛躍新世界精英獎學金」,為已進入本港代表隊專業訓練的學員提供資助,包括交通津貼、境外比賽與集訓費用資助、訓練裝備等。

「新世界飛魚計劃」為來自缺乏資源家庭的小朋友提供為期7年的免費專業培訓,讓他們發揮潛能,增強自信。
(「飛躍新世界」專頁圖片)

多間企業持續支持慈善體育 推廣「運動行善」

自2002年以來,中銀香港持續贊助「港九地域中學校際運動比賽」,推動本港中學生的體育發展,培養體育精神,2019年起更支持香港劍擊總會「中銀青少年發展計劃」,通過專業的劍擊訓練,推動青少年身心健康發展,建立積極人生觀。此外,中銀香港資助了無國界社工及香港成長教育協會的「有晴」青少年支援計劃,以地壺這項新興的運動,支援學生的精神健康。以上計劃受惠青少年已超過40,000人次。

「中銀青少年發展計劃」通過專業的劍擊訓練,推動青少年身心健康發展,奧運後計劃更加受歡迎。
(中銀青少年發展計劃網站圖片)

新鴻基地產一直支持香港各類慈善體育活動,包括登山善行、公益慈善馬拉松、聯合國兒童基金會慈善跑、Run for Wild,以及青協背包跑。除了捐款,集團員工更積極組隊,親身參與這些別具意義的比賽,推廣健康生活及「運動行善」精神,將汗水化成善舉。2020年,新地「運動行善」善款總額達900萬港元,將用於支持推行8項兒童及青少年計劃,預料惠及超過一萬人。

「新地運動行善嘉年華2019」將千名參加市民的各項運動項目所燃燒的卡路里化成300萬善款,體現運動行善精神。
(新地運動行善網站圖片)

疫情持續下,更需要企業加強推動員工持續做運動。凝動香港體育基金於今年推出《企業「一」起動》計劃,冀促進企業及機構以體育回饋社會,連結社會各界為全城身心健康出一分力。計劃由夥伴周大福企業全力支持,接受中小企以及大企業參與,評審準則包括運動友善工作環境程度、企業有否提供額外資源,鼓勵員工積極參與體能活動,以及如何以體育連結社會大眾。首屆獲嘉許的99家機構來自各行各業。凝動香港體育基金期望,計劃可鼓勵企業及機構建立健康活力的工作環境,由僱主帶動員工及其家人每天共參與「一小時」體能活動,從而推動員工身心健康,提升企業效益。

獲眾多企業支持的《企業「一」起動》計劃,冀促進企業及機構以體育回饋社會,為全城身心健康出一分力。
(凝動香港體育基金專頁圖片)

總結

為企業注入「動」力,規模不分大小。其實企業要推動運動文化,不一定要投放大量資源,亦可運用創意靈活推動,簡單如提供彈性工作時間、提供運動津貼、假日運動體驗等亦可,只要員工身心更健康,企業競爭力必可提升。

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從「CSR」走到「CSV」 (Chinese Only)

04.06.2021

說起「企業社會責任」(Corporate Social Responsibility, CSR),相信很多人對這概念並不陌生,最概括和簡單的演繹是企業須「取諸社會,用諸社會」,例如透過慈善捐款、參與義務工作、關心員工,以至推行環保措施等,以不同方式回饋社會。

過去近廿年,CSR在香港已蔚成風氣,更加緊貼社會脈搏,助社會走向可持續發展。除了推出不同的資助計劃扶助弱勢社群,亦有積極響應政府和社福界的扶貧工作,包括協助劏房家庭改善惡劣居住環境,並支援這些家庭的子女學習需要。

不過,如果企業能更進一步,把「先賺錢後回饋」的CSR實踐模式,提升至助人利己的「創造共享價值」(Creating Shared Value, CSV)營商模式,即在賺取利潤的過程,同時解決社會問題、推動社會發展,豈不是一舉兩得?

CSV早於十年前由美國學者提出,倡議企業把社會利益元素加入企業運作的核心,以解決社會問題為出發點之一,創造經濟及社會並重的價值。

社聯的「商界展關懷」計劃,多年來幫助企業和非政府機構締結社區夥伴關係,計劃亦隨時代需求轉變,積極與企業分享CSR最新趨勢,幫助公司朝可持續發展方向進發,例如我們曾與一些機構合作,舉辦以就業門徑為主題的跨界別峰會,幫助年輕人發展事業,以及推出香港企業可持續發展指數,邀請公司使用該指數評估自身在企業社會責任方面的價值觀、實踐過程和影響,以及對經濟、社會和環境可持續發展的貢獻。

及至近年,計劃內陸續有企業正在嘗試實踐CSV理念,他們敢於求變求新,成為先鋒,為香港播下CSV的種子。

明年便是「商界展關懷」計劃二十周年,期盼更多企業和夥伴加入我們的行列、商社合作,推出更加多元化的社會創新項目,致力創造共享價值,達至商業效益和社會影響並重的雙重目標。

文章刊於2021年6月4日《Recruit – 蔡海偉專欄》
圖片來源:Recruit

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【跨界合作】商社協作 啟發新路向 (Chinese Only)

20.05.2021

「聚沙成塔,集腋成裘」,將不同界別聯繫起來,可以發揮1+1大於2的力量。在CSR的實踐中,跨界合作是非常重要的一環。商界與社福界合作,能夠將各自的資源、經驗和創意融滙在一起,更有效率地推動不同的CSR項目。自2003年開始舉辦的「傑出伙伴合作計劃獎」正正展示出商界和社福界的傑出合作成果,回顧過去這些項目,均有許多值得借鑑的地方,尤其是以下6大範疇。

社區需要

社會各界人士面對着不同的挑戰,如果企業能夠針對社區面對的問題推出CSR計劃,能夠有效地幫助社區紓緩問題。

常言道,小朋友是未來的主人翁,過去很多項目以兒童及青年為主軸,着重培育他們的發展,有些項目透過多元的職志活動,在學時期就啟發他們的就業路向,以達至多元出路;有些項目則從獨特及深入方面着手,致力培訓小學生以調解方式化解朋輩衝突,藉以提升學生管理情緒的能力。

食物援助亦是近10年的社會熱門議題,有專門回收剩食的項目,他們把回收得來的資源,再製成營養熱飯餐,送贈給基層,有的則為需要的人士提供共享煮食空間,為街坊提供聚腳點,凝聚社區。

「開檯食飯」成為石塘咀劏房住戶的聚腳點,也讓他們融入社區中。

在社會共融上,有項目致力幫助少數族裔學生提升中文能力,幫助他們融入社區,另一方面,身體有障礙的朋友也沒有被忽視,有項目配合SEN學生的需要,為他們打造不一樣共融感知校園。20年後香港每3人就有一名長者,獨老、雙老、樂齡、認知障礙症等,亦是眾多項目所關注的議題。

伙伴合作

商界和社福界之間的合作,需要緊密溝通、積極參與,才能夠令計劃發揮最大的力量。

基層學生、再生勇士、建築師經由企業及機構號召,亦可走在一起為社區出力,「建愛.樂共融」是一個集結不同力量的項目,透過再生勇士的親身分享及帶領,基層學生能從用家角度出發,明白無障礙設施的應有功能,再加上建築師義工的參與,與學生一同設計可行的共融社區,助社區有效達致「傷健共融」。

「建愛.樂共融」推動社區「傷健共融」,再生勇士向基層學生分享勵志故事。

談到伙伴合作,不可不提「同一添」慈善市集,這是一個集合15間社福機構的合作項目,企業為來自不同機構的各個社群構建了難能可貴的共融平台,讓他們彼此加深了解,互相欣賞,達至多元的社區共融。企業亦不單單提供平台,亦善用他們對市場推廣的觸覺,為機構提供專業的意見。

創意

基層學生、再生勇士、建築師經由企業及機構號召,亦可走在一起為社區出力,「建愛.樂共融」是一個集結不同力量的項目,透過再生勇士的親身分享及帶領,基層學生能從用家角度出發,明白無障礙設施的應有功能,再加上建築師義工的參與,與學生一同設計可行的共融社區,助社區有效達致「傷健共融」。

「煮播」計劃把「煮飯」變成認知訓練的活動。

在「新世代理財教育計劃」中,企業善用他們的專業,透過講座、分享會、獨特的體驗日營和模擬投資工作坊等活動,教育青少年理財知識,提升他們理財知識水平,從而協助他們建立正確及健康的理財觀及人生觀。

資源注入

企業在跨界合作中大多擔任提供資源的角色,而慈善機構則擔當執行、營運的角色,大家要將自己手中的資源靈活運作,才能令投入到計劃的每一份資源應用得宜。「齊心惜食全城計劃」一共有150間超級市場及新鮮食品分發中心參與,不但可以從超市中有效回收仍可安全食用的剩餘食物,更可透過這龐大的分店網絡,向全港籌集食物,讓公眾也能參與其中。

企業義工藉「齊心惜食惠全城」計劃派發食物予有需要人士。

員工參與

每間企業也有自己的專長,如果企業所舉辦的CSR項目能夠發揮企業及員工的專長,便能事半功倍。「新築工匠特工隊」由企業的管工、工匠、學徒及承辦商工匠和老闆,一眾持有專業資格的持牌員工組成的義工隊,為有需要的家庭維修家居設備、為長者安裝家居安全設施。

「新築工匠特工隊」為有需要的家庭提供維修服務,更與他們建立鄰舍關係。

計劃成效

項目能針對明確的社會需要,運用創新的方式或介入手法,透過伙伴間的充分協作,取長補短,再注入雙方的資源,如機構扎根社區已久的網絡、企業專業知識、員工支持等資源,項目走向成功的目標,經已邁進一大步。惟量度項目的成效亦不可以忽略,是項目進一步達至可持續發展的重要里程,而回顧與評估,亦有助推行項目的執行者,充分了解項目對有關參與人士的影響,甚至對社區的改變。

成功的跨界合作計劃需要有不同的指標來量度計劃的成效,微觀或量化指標上,如受惠人數、經濟效益等;宏觀或質性指標層面而言,如受惠者生活質素的提升、自我信心提升,社區共融、凝聚力,甚至政策上的轉變等。跨界合作的計劃可以圍繞眾多主題,如長者友善、社區精神健康、社區參與、數碼共融、多元與包容、可持續發展環境、提升家庭凝聚力、促進自力更生、新一代發展等,發揮商界和社福界的優勢,回饋社會。窺一斑而知全豹,從上述各屆「傑出伙伴合作計劃獎」的例子可見,要推動具效益及可持續運行的項目,需要周詳的考量,合作伙伴互補長短,在以上6大範疇出力,策劃跨界合作項目,為社會帶來更多的正面影響。

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助基層學童跨越「數碼鴻溝」 提升學習動機成關鍵 (Chinese Only)

23.04.2021

持續一年多的新冠肺炎疫情,令遙距學習變成日常生活中的一項「新常態」,但有不少調查均指出,遙距學習拉闊了本來已存在的「數碼鴻溝」(Digital Divide),尤其基層學童面對學習資源不足問題,例如家中沒有合適電腦設備及網絡,就會失去平等的學習機會。

數碼鴻溝是指社會上不同階級背景、性別、經濟環境、居住環境的人,在使用資訊科技上的機會和能力上的差異。疫情爆發初期,大部分學校及教育機構均轉為視像教學,但不少基層學童未有足夠的電腦設備,家中亦往往未有穩定和足夠的網絡配備以支援網上學習,大大影響學習進度。

硬件易滿足疲倦感難解決

回顧當時的情況,提供直接的硬件支援最為迫切,於是有一些非牟利組織、專業組織、商界都推出了不少電腦捐贈計劃,令學童「有機」上網、學習。然而,硬件只是網上教學能夠成功的其中一項元素,基層學生面對的「數碼鴻溝」,未必單純有了硬件就能跨過。

曾與商界合作舉辦課外學習計劃的國際十字路會,其項目統籌關明慧指出,過去一年來自社會各界的捐助及支援,基層家庭在硬件方面已基本滿足需要,值得關注的反而是學習環境和面對網上教學的疲倦感。

疫情下,基層學童不能去自修室溫習,只能待在家中溫習。關明慧形容:「有不少基層家庭居住環境十分狹窄,沒有獨立房間或書房可用,周遭嘈雜的聲音、家人頻繁出入,可以想像得到,小朋友在這樣的環境下學習有多困難。」

太古基金See You Online 系列之「菜姨姨和你捧著圖書看世界」以實體書+網上講故事形式,提升學童的閱讀興趣。

調整教學形式加強學習動機

此外,學童的「疲倦感」亦不可忽視。有不少基層家庭表示,由於短時間內太多網上學習,部分學童甚至對視像學習感到抗拒,一來學校已每天以視像上課,二來對著電腦熒幕太長時間很傷眼。若網上課外學習活動的形式與平日上課並無分別,他們的學習動機及投入程度都會大打折扣。

生活環境問題未必有解決方法,但疲倦感可透過調整教學內容形式,從而加強他們的學習動機。「以『菜姨姨和你捧著圖書看世界』活動為例,參與學童能一同講故事,亦可獲得4本故事書,由於活動名額有限,他們都非常珍惜這些機會,投入程度亦更加積極。」關明慧說。

太古基金See You Online系列之「菜姨姨和你捧著圖書看世界」,在去年10月期間與從事或有意發展閱讀服務的機構合作,利用網上互動平台與小朋友一起捧著圖書看世界,窺探世界各地的朋友日常生活的大小事情,認識不同文化和差異,學習尊重,感受愛與關懷,做到足不出戶都能享受閱讀的樂趣。

無論運用甚麼平台進行教學,最重要是引發小朋友的學習動機和培養興趣。

拓寬基層眼界

城市睦福團契是另一間參與該計劃的機構,其事工幹事薛僑業指出,去年疫情爆發初期,電腦硬件不足的確是一大問題。「家境較佳的學童,在學校以外有其他學習機會,對數碼產品亦有一定程度的認識,有助適應網上教學,但基層家庭家長本身對數碼裝置不熟悉,難以協助子女解決技術問題,的確加闊了『數碼鴻溝』。」

然而,薛僑業認為疫情亦為基層學童增長見識帶來契機:「基層兒童一向較少機會出外旅行,見識及視野相對較狹窄,然而在疫情影響下,所有學童都不能出外旅行或交流。不少學校及教育機構因應此趨勢,籌辦網上旅行或遊學等主題的視像教學計劃,讓小朋友即使足不出戶,亦可增廣見聞,而基層學童可以把握這些課本以外的學習機會,提升個人見識及國際視野。」

著重內容「軟」「硬」兼備才是王道

足夠的硬件配套支援,是基層學童進入數碼學習世界的基本「入場券」。過去一年已有不少機構及企業專注解決這個問題,令情況有所改善,固然相關捐贈及資助計劃應持續推行,但社會各界亦是時候想多一步,在「軟件」方面著手。教育界、社福界及商界等應加強跨界合作,例如舉辦更多具創意及互動元素的課外學習計劃,減低重複網上學習帶來的「疲倦感」,同時利用疫情締造的契機,收窄部分「數碼鴻溝」的距離。

無論透過甚麼平台進行教學,最重要的還是人與人之間的交流與學習,未來如何收窄「數碼鴻溝」,讓不同背景的學童都能夠有效學習,是社會各界都應該深思的議題。

善用科技「疫」轉服務網上視像展關懷

善用通訊科技及視像會議平台,在疫情下除了可支援基層學童的學習需要外,亦能應用於各項社會服務及企業義工活動。由於弱勢社群面對較大生活壓力,更容易感到焦慮,故與社會保持聯繫十分重要,若他們能從親友、機構同工或企業義工獲得支持和情感聯繫,可幫助調節情緒,更具信心應對疫情。

迅速改變服務模式持續關懷服務對象

過去企業義工隊或社福機構恆常舉辦的探訪活動,雖然受疫情影響未能維持親身探訪,但藉著視像會議平台,不少企業及機構仍持續推進社會服務及企業義工活動,舉辦了創新多元化的活動,包括網上義工訓練、網上社區導遊、網上探訪過節、網上賣旗等,不停為社會有需要人士送上溫暖和關懷,這些經驗均值得其他企業及機構借鏡。

此外,以網上視像方式參與義工活動,地點及時間更容易配合,某程度上可鼓勵更多在職人士作出首次嘗試。企業應以此為契機,鼓勵更多員工成為義工。

無可否認,網絡為我們打破了疫症所帶來的屏障,令社會服務得以延續,但科技不能為我們帶來面對面接觸的真實感;除了網上方法外,或許是時候讓我們嘗試尋找網絡世界以外的出路,以另類的方法,在多變的社會狀況下為服務尋找新路向。

科技「疫」轉服務例子:

網上視像義工探訪:屈臣氏蒸餾水義工隊舉辦「疫境同行.長者樂滿FUN」,與香港基督教女青年會雲華護理安老苑內逾150位老友記慶祝「長者日」。

網上探訪過節:去年,中華電力首次利用視像會議方式,舉辦5場「中電和您一起過節」網上探訪活動。

網上賣旗:愛護動物協會去年8月舉辦線上賣旗活動,號召有心人加入成為線上賣旗義工行列,呼籲親朋好友捐款支持。

電話義工慰問:佳能香港企業義工隊在農曆新年期間,與聖雅各福群會合作安排新春福袋送贈及電話慰問活動予獨居長者。

網上綜藝表演:義務工作發展局「香港賽馬會社區資助計劃——專才義工網」的義工多才多藝,在疫情期間改為在家灌錄歌曲及才藝項目,持續送上精采表演。

網上義工訓練:香港青年協會義工訓練轉到網上舉行,讓義工在疫情下都能裝備自己。

網上社區導賞:活現香港會和海濱事務委員會舉辦「海濱同你遊」免費虛擬導賞系列,以「Live Tour」形式讓市民安在家中也能遊覽香港。

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