專題故事

促进雇员精神健康 由改变既有看法开始

17.12.2021

一直以来,精神问题仿佛是职场禁忌,在节奏急促的工作气氛下,情绪问题往往被当事人刻意「收埋」,或是遭到主管和同事错误解读,直到问题最终爆发引致「Burnout」(崩溃/怠倦),对雇员及企业造成「双输」。既然职场精神健康影响深远,或者是时候在职场中作出改变。

根据世界卫生组织统计,现时全球有大约2.64亿人患上抑郁症,抑郁引发的情绪问题会带来中度至严重程度的影响,包括丧失工作、学习及照顾家庭的能力。临床心理学家及社工均认为,随着焦虑及抑郁症愈见普遍,职场精神健康理应受到更多关注和重视。香港心理衞生会临床心理学家张展图博士引述《全港抑郁指数调查2020》指,约一半受访人士表示有轻至重的抑郁,其中中等至严重程度的受访者约占整体23%。而工作属五大压力主要来源之一,情况绝对不容忽视。

检视有因 中层管理人角色重要

工作怎会没有压力?但是压力并非大家想像中的洪水猛兽。张博士以一个压力程度与表现有关的理论──「倒U形理论」(Inverted-U Principle;Yerkes-Dodson Law)解释:「当压力处于在某一程度,员工会变得更机警敏锐,工作表现与效率会有所提升;但当压力超过了这个程度后,就会出现精神困扰,其工作表现会变差,甚至引致Burnout。」

张展图博士引述调查指,工作属引致抑郁的五大主要压力来源之一,职场精神健康议题绝对不容忽视。

因此,检视企业的工作压力处于何种水平相当关键。而张博士认为中层管理人的角色十分重要,因为他们最能直接察觉同事是否有异常情况:「必须多加留意的情况,包括短期内工作表现有明显落差,又或察觉到对方与其他同事关系有变化,例如经常孤独一人,其他较明显的征兆还有短时间内病假增多等。」张博士提醒,面对以上情况,主管切忌不问原因一味责骂,而是应尽可能了解导致问题的原因。

在职人士每天在办公室的时间甚长,其中的情绪问题会造成连锁效应,若企业忽略不管,问题有可能以几何级数扩大,慢慢企业的工作效率也因而大幅下降,甚至产生其他的突发性风险。

预防有序 从带动正向文化开始

新生精神康复会临床心理学家凌悦雯博士强调,雇主对雇员精神健康有重要责任:「这不是员工的个人问题,企业必须承认工作压力对雇员的精神健康造成影响,因此企业应该加强主导角色,由上而下改变公司文化,加强对职场精神健康的关顾。」

凌悦雯博士强调,雇员精神健康与企业职场文化息息相关,建立关怀文化是推动雇员精神健康的第一步。

企业为避免雇员身心过于疲累,应营造一个开放的环境,鼓励员工分享情绪。凌博士指出,企业应从最简单的事情做起,在面对同事有需要时,多聆听、多发问,从一句「究竟发生了甚么事?如何可以帮到你?」之类的问候开始,慢慢形成关怀文化,可产生莫大效用。

此外,一些促进工作与生活平衡的措施亦十分可取。凌博士举例:「开会是一个大多数人认为的主要压力来源,企业可考虑设立『不用开会的日子』(No Meeting Days),又或者为员工订立小休时间,让他们可以在工作时间中暂时放下工作,休息片刻。当然,为员工提供更多假期亦有正面效果。」

处理有法 不同阶层均适用

或许有不少人认为,只有企业基层员工才承受巨大工作压力,但其实中高层亦不能幸免。香港家庭福利会社会工作顾问陈耀麟就指,以该机构营运「雇员支援计划」(Employee Assistance Program,EAP)的经验,企业内不同阶层人士均有机会遇上情绪问题,而该会就曾为不少企业高级管理层进行辅导。

陈耀麟指出,企业管理层对促进精神健康的认同感非常重要,最重要是令雇员有合适的渠道寻求协助。

若企业发现雇员有精神健康问题应如何提供支援?陈耀麟点出,消除对精神健康问题讨论的标签,是在职场建立精神健康文化的最重要一环,而关键在于领袖要坐言起行。「管理层的认同感非常重要,要让雇员能够有渠道寻求协助,故企业建立开放的接纳文化之外,也可以借着接受过精神健康相关培训的专业社工,向员工提供协助。」他指EAP是企业能够针对雇员精神健康最直接的支援,以该会的运作经验来说,约9成EAP来电均为首次打来,而一半以上的情绪问题与工作有关。

然而,企业采用EAP支援服务之后,并非就能一劳永逸。因为有些员工对于公开讨论心理健康议题并不自在,对于这些员工,要让他们了解公司有心保护他们的隐私,可以建立匿名机制从旁协助,避免他们在职场被标签化。

构建社区支援网络 消除精神疾病污名

诚如多位专家所说,如果碰到精神方面的问题,应该主动寻求支援,现时不论个人或企业,都可以透过坊间的精神健康支援机构,获得合适的援助及服务。

Mind Hong Kong(Mind HK)致力改善香港对精神健康的认知和了解,透过公众计划、资源及活动,希望提高大众对精神健康的认知和理解。Mind HK网站每月接触超过54,000名新用户,培训及国际讲者将协助大众了解精神健康及如何协助他人,其进行的研究亦可协助其他合作机构在香港提供最适切的援助。

企业自发成立组织 举办课程以复元为本

有大型企业主动关顾雇员精神健康,更将工作扩展至整个社会,例如怡和集团成立慈善组织「思健」(MINDSET),由集团年青行政人员所组成的「怡和亲善大使」带领及推动,旨在加强市民大众对精神健康的关注及理解,从而改变他们对精神病患者及康复者的态度,并直接支援有关活动。

思健学院为复元人士、照顾者、精神健康服务从业员等提供复元为本的课程和工作坊。
(图片:思健学院Facebook)

由思健资助的思健学院,由四间社会服务机构包括香港心理衞生会、香港明爱、浸信会爱群社会服务处及新生精神康复会联合筹办,是全港唯一以「共建」模式提供「复元为本」之培训及课程的精神健康计划,学院在香港各区成立分校,亦设有学分制度,为复元人士、照顾者、精神健康服务从业员及所有关注精神健康人士提供复元为本的课程和工作坊。

展示最真实一面 摆脱固有标签

Mind HK与「思健」两间机构较早前更合作推出「我就是我」消除污名计划,以30位Mind HK大使的精神健康故事和其复元期间的心路历程作为主题,举办《我就是我:平凡人的不平凡心路历程》公开展览及新书发布会,展示他们最真实的一面、描绘最真实的自己,借此鼓励大众摆脱对精神疾病的固有观念、污名及标签。

《我就是我:平凡人的不平凡心路历程》公开展览,展示30位 Mind HK大使的精神健康故事。(图片:MINDSET Facebook)

同时,Mind HK及思健合办「少年情绪辅导员(YWP)培训课程」,使用接纳和承诺治疗(Acceptance and Commitment Therapy,ACT)框架去设计一套专门为年青人提供简短情绪支援的介入模式。课程将会提供50个免费学位,培训一批新的辅导员,他们将运用ACT自助治疗技巧,为一些经历轻至中度情绪困扰的12-24岁青少年提供援助。

Mind HK及思健合办「少年情绪辅导员(YWP)培训课程」,培训辅导员协助一些经历轻至中度情绪困扰的青少年。
(图片: MINDSET Facebook)

总结:改变始于一句问候

就像压力是慢慢累积的,正向改变也要潜以默化。企业可以在办公室推广正向心理、关爱文化,勉励员工多关怀、问候,互相支援,打工仔亦应多关心自己、身边人的精神健康,遇上情绪困扰要主动求助。然而,这些简单的事却最易被忽略,很难持之以恒地实践,但如果做得到,绝对比择日举办一场精神健康大型活动更有效。

專題故事

当运动遇见CSR 企业由内而外鼓励健康生活态度

24.09.2021

早前东京奥运延期一年后圆满结束,其中港队代表出色的表现掀起全城奥运热潮,不少企业均为得奖运动员及队伍提供不同形式的赞助。的确,运动元素在企业社会责任(CSR)的实践范畴中,非常值得商界加倍关注。事实上,本地已有不少企业在内部透过各种软硬件配套,建立积极运动的企业文化,部分更由内而外,透过赞助及参与社区运动项目,为运动赋予多一重社会意义。

众所周知,运动不但可保持身心健康,更是减压的好方法。恒常运动不但使人精神饱满,更可释放大量安多酚(Endorphin)并增加脑部血液流量,促进新陈代谢,令身体更快排走压力荷尔蒙,而不少研究亦发现运动能提升自信,解决问题的能力会相应提高,这些身心改善都能增强员工的抗压能力。

糅合运动减压理念 促进员工身心健康

不少企业均意识到运动的神奇魔力,主动将运动减压理念融入企业文化。本地中小企超敏科技有限公司,在篮球圈有一定知名度。该公司由成立至今,主张透过运动来锻练身体、互相切磋,促进员工身心健康,并投放大量资源于推动本地体坛发展。

张仕鹏(右)主张透过运动来锻练身体,促进员工身心健康,更积极透过篮球比赛筹款支持慈善。

超敏科技总经理张仕鹏是前本地甲组篮球运动员,亦曾是甲组篮球队班主,放工或公余时「打波」,向来是公司的「常态」。「公司会定期帮同事Book场打波,不过近两年因应疫情,改为公司资助同事自己Book场做运动,涵盖康文署旗下所有运动场地及健身室,只要能够提供单据即可,金额不设上限。」他强调,中小企虽然没太多资源及空间提供健身室等设施,但鼓励员工运动有时只须一点小心意,「公司办公室位于11楼,我们鼓励同事选择行楼梯上落,只要途中『打卡』作证明,便可获得50元奖赏。」

张仕鹏希望透过比较轻松的运动时光,聆听员工的心声及让他们更开心地工作。他认为具运动员背景的员工,在从事特定工作岗位时具有优势,「公司曾聘用不少运动员,虽然他们学历不高,但由于平日运动训练习惯刻苦,培养了他们不放弃及不服输的精神,由于我们从事商业影音工程,工程人员安装设施需要付出不少体力,为赶进度通宵工作亦是等闲事,而运动员往往较能适应这种工作环境。」

组织多元体育活动 全面贯彻坚毅精神

大型企业资源较充足,有能力组织并推行具规模的运动项目,受惠的员工人数较多,甚至可惠及员工家属,有助促进工作与家庭生活平衡。以九巴为例,多年来成立了不同的兴趣会,其中以运动为主题的就有跑步会、羽毛球会、龙舟会、足球会、乒乓球会、篮球会,而今年最新成立的「乐行会」,亦鼓励同事善用工余时间行山做运动。

九巴推出「瘦身奖励计划」,在内部形成一股「Keep Fit风气」。图为员工在九龙湾车厂的健身室做运动。

此外,九巴于2019至2020年两度推出「瘦身奖励计划」,参与的员工只要分阶段于3个月内,达到指定减磅要求,可获得最高1,000现金奖,计划在公司内部形成一股「Keep Fit风气」。去年,因应疫情鼓励在家运动,持续锻炼体能,九巴举办了网上「平板支撑挑战赛」,亦大受员工欢迎。

免费成为体育会会员 享恒常训练体验班

怡和集团设立怡和体育会,为集团内所有员工及其家属提供社交、康乐及体育活动。所有怡和集团内各香港及澳门办事处的全职员工及其直系家属(配偶及未满21岁之子女),均可登记成为怡和体育会会员,入会费用全免,亦毋须年费。怡和体育会所有活动由怡和体育会委员会负责策划及推行,全年恒常举办的运动训练及体验班,包括怡和龙舟队训练、跑步班、保龄球训练班、草地滚球队、体能训练班、太极班、泰拳健体班、庄士顿杯7人小型足球比赛等。

健身器械及专业教练 鼓励员工强身健体

香港的商业办公室空间寸金尺土,若要拨出部分空间为员工设立运动或健身设施,是一项不小的投资。屈臣氏集团于2005年在火炭办公大楼增建占地1,600平方呎的健身室,多年来陆续引入固定重力训练台,以及带氧系统训练器材如跑步机、单车机及划艇机等健身器械;同时设置镜墙、扶杠及木地板区,用作舞蹈及瑜伽活动,更细心地在同一楼层安排更衣室及沐浴设施,所有硬件与专业健身中心无异,促进员工养成「做GYM」以强身健体的习惯。

屈臣氏集团全职及合约制员工均可申请使用健身室,还可报名由专业健身教练教授的训练班。

所有全职及合约制员工均可申请使用健身室,开放时间定为上午7时至晚上11时。公司还贴心地请来专业健身教练,在午饭及公余时间开办运动训练班,广及瑜伽、普拉提、有氧泰拳及高强度间歇训练等项目,助员工在专业指导下达至既定的健康目标。

推「健康与养生系列」 提升员工健康水平

汇丰保险员工可以象征式以会员费加入汇丰体育会,享用免费健身会籍。公司亦定期举办健康日,帮助员工识别健康水平,以及潜在健康风险,另有「午餐学习课程」了解如何应对挑战。疫情爆发后,公司推出「健康与养生系列」,课程包括高强度间歇式训练、普拉提和瑜伽相关的健身视频,另设有由认可营养师主持的健康讲座。

休息是为了走更长的路,港人每天工作动辄8、9小时,如果饭后可小睡片刻该多好。员工参与设计的Asia Miles办公室,特别设计了「瞓觉房」,让员工在需要时小睡片刻。另外,公司内设有游泳池及健身设施,员工可以结伴做运动、上瑜伽班等。

推动员工客户「动」起来 藉运动为慈善出一分力

对企业来说,支持社会公益活动是实践CSR的基本方向之一,有不少大型企业在内部推动运动风气之余,积极透过运动赞助、举办慈善赛事、运动员奖励计划、青少年运动员培训等方式,实践CSR及支持本地体育发展。

运动可培养自信及意志力,其中游泳相当受小朋友欢迎。新世界集团自2012年起推出「飞跃新世界」社区计划,为合资格的青少年提供为期7年的免费专业培训,让他们发挥潜能,成为明日体坛生力军。以旗下「新世界飞鱼计划」项目为例,透过非牟利机构招募7至12岁、来自缺乏资源家庭的小朋友接受训练,至今超过800人曾参与计划,当中5人获选参与游泳或三项铁人本港代表队训练,甚至代表香港出赛。2018年更成立「飞跃新世界精英奖学金」,为已进入本港代表队专业训练的学员提供资助,包括交通津贴、境外比赛与集训费用资助、训练装备等。

「新世界飞鱼计划」为来自缺乏资源家庭的小朋友提供为期7年的免费专业培训,让他们发挥潜能,增强自信。
(「飞跃新世界」专页图片)

多间企业持续支持慈善体育 推广「运动行善」

自2002年以来,中银香港持续赞助「港九地域中学校际运动比赛」,推动本港中学生的体育发展,培养体育精神,2019年起更支持香港剑击总会「中银青少年发展计划」,通过专业的剑击训练,推动青少年身心健康发展,建立积极人生观。此外,中银香港资助了无国界社工及香港成长教育协会的「有晴」青少年支援计划,以地壶这项新兴的运动,支援学生的精神健康。以上计划受惠青少年已超过40,000人次。

「中银青少年发展计划」通过专业的剑击训练,推动青少年身心健康发展,奥运后计划更加受欢迎。
(中银青少年发展计划网站图片)

新鸿基地产一直支持香港各类慈善体育活动,包括登山善行、公益慈善马拉松、联合国儿童基金会慈善跑、Run for Wild,以及青协背包跑。除了捐款,集团员工更积极组队,亲身参与这些别具意义的比赛,推广健康生活及「运动行善」精神,将汗水化成善举。2020年,新地「运动行善」善款总额达900万港元,将用于支持推行8项儿童及青少年计划,预料惠及超过一万人。

「新地运动行善嘉年华2019」将千名参加市民的各项运动项目所燃烧的卡路里化成300万善款,体现运动行善精神。
(新地运动行善网站图片)

疫情持续下,更需要企业加强推动员工持续做运动。凝动香港体育基金于今年推出《企业「一」起动》计划,冀促进企业及机构以体育回馈社会,连结社会各界为全城身心健康出一分力。计划由伙伴周大福企业全力支持,接受中小企以及大企业参与,评审准则包括运动友善工作环境程度、企业有否提供额外资源,鼓励员工积极参与体能活动,以及如何以体育连结社会大众。首届获嘉许的99家机构来自各行各业。凝动香港体育基金期望,计划可鼓励企业及机构建立健康活力的工作环境,由雇主带动员工及其家人每天共参与「一小时」体能活动,从而推动员工身心健康,提升企业效益。

获众多企业支持的《企业「一」起动》计划,冀促进企业及机构以体育回馈社会,为全城身心健康出一分力。
(凝动香港体育基金专页图片)

总结

为企业注入「动」力,规模不分大小。其实企业要推动运动文化,不一定要投放大量资源,亦可运用创意灵活推动,简单如提供弹性工作时间、提供运动津贴、假日运动体验等亦可,只要员工身心更健康,企业竞争力必可提升。

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从「CSR」走到「CSV」

04.06.2021

说起「企业社会责任」(Corporate Social Responsibility, CSR),相信很多人对这概念并不陌生,最概括和简单的演绎是企业须「取诸社会,用诸社会」,例如透过慈善捐款、参与义务工作、关心员工,以至推行环保措施等,以不同方式回馈社会。

过去近廿年,CSR在香港已蔚成风气,更加紧贴社会脉搏,助社会走向可持续发展。除了推出不同的资助计划扶助弱势社群,亦有积极响应政府和社福界的扶贫工作,包括协助㓥房家庭改善恶劣居住环境,并支援这些家庭的子女学习需要。

不过,如果企业能更进一步,把「先赚钱后回馈」的CSR实践模式,提升至助人利己的「创造共享价值」(Creating Shared Value, CSV)营商模式,即在赚取利润的过程,同时解决社会问题、推动社会发展,岂不是一举两得?

CSV早于十年前由美国学者提出,倡议企业把社会利益元素加入企业运作的核心,以解决社会问题为出发点之一,创造经济及社会并重的价值。

社联的「商界展关怀」计划,多年来帮助企业和非政府机构缔结社区伙伴关系,计划亦随时代需求转变,积极与企业分享CSR最新趋势,帮助公司朝可持续发展方向进发,例如我们曾与一些机构合作,举办以就业门径为主题的跨界别峰会,帮助年轻人发展事业,以及推出香港企业可持续发展指数,邀请公司使用该指数评估自身在企业社会责任方面的价值观、实践过程和影响,以及对经济、社会和环境可持续发展的贡献。

及至近年,计划内陆续有企业正在尝试实践CSV理念,他们敢于求变求新,成为先锋,为香港播下CSV的种子。

明年便是「商界展关怀」计划二十周年,期盼更多企业和伙伴加入我们的行列、商社合作,推出更加多元化的社会创新项目,致力创造共享价值,达至商业效益和社会影响并重的双重目标。

文章刊于2021年6月4日《Recruit – 蔡海伟专栏》
图片来源:Recruit

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【跨界合作】商社协作 启发新路向

20.05.2021

「聚沙成塔,集腋成裘」,将不同界别联系起来,可以发挥1+1大于2的力量。在CSR的实践中,跨界合作是非常重要的一环。商界与社福界合作,能够将各自的资源、经验和创意融汇在一起,更有效率地推动不同的CSR项目。自2003年开始举办的「杰出伙伴合作计划奖」正正展示出商界和社福界的杰出合作成果,回顾过去这些项目,均有许多值得借鉴的地方,尤其是以下6大范畴。

社区需要

社会各界人士面对着不同的挑战,如果企业能够针对社区面对的问题推出CSR计划,能够有效地帮助社区纾缓问题。

常言道,小朋友是未来的主人翁,过去很多项目以儿童及青年为主轴,着重培育他们的发展,有些项目透过多元的职志活动,在学时期就启发他们的就业路向,以达至多元出路;有些项目则从独特及深入方面着手,致力培训小学生以调解方式化解朋辈冲突,借以提升学生管理情绪的能力。

食物援助亦是近10年的社会热门议题,有专门回收剩食的项目,他们把回收得来的资源,再制成营养热饭餐,送赠给基层,有的则为需要的人士提供共享煮食空间,为街坊提供聚脚点,凝聚社区。

「开台食饭」成为石塘咀㓥房住户的聚脚点,也让他们融入社区中。

在社会共融上,有项目致力帮助少数族裔学生提升中文能力,帮助他们融入社区,另一方面,身体有障碍的朋友也没有被忽视,有项目配合SEN学生的需要,为他们打造不一样共融感知校园。20年后香港每3人就有一名长者,独老、双老、乐龄、认知障碍症等,亦是众多项目所关注的议题。

伙伴合作

商界和社福界之间的合作,需要紧密沟通、积极参与,才能够令计划发挥最大的力量。

基层学生、再生勇士、建筑师经由企业及机构号召,亦可走在一起为社区出力,「建爱.乐共融」是一个集结不同力量的项目,透过再生勇士的亲身分享及带领,基层学生能从用家角度出发,明白无障碍设施的应有功能,再加上建筑师义工的参与,与学生一同设计可行的共融社区,助社区有效达致「伤健共融」。

「建爱.乐共融」推动社区「伤健共融」,再生勇士向基层学生分享励志故事。

谈到伙伴合作,不可不提「同一添」慈善市集,这是一个集合15间社福机构的合作项目,企业为来自不同机构的各个社群构建了难能可贵的共融平台,让他们彼此加深了解,互相欣赏,达至多元的社区共融。企业亦不单单提供平台,亦善用他们对市场推广的触觉,为机构提供专业的意见。

创意

基层学生、再生勇士、建筑师经由企业及机构号召,亦可走在一起为社区出力,「建爱.乐共融」是一个集结不同力量的项目,透过再生勇士的亲身分享及带领,基层学生能从用家角度出发,明白无障碍设施的应有功能,再加上建筑师义工的参与,与学生一同设计可行的共融社区,助社区有效达致「伤健共融」。

「煮播」计划把「煮饭」变成认知训练的活动。

在「新世代理财教育计划」中,企业善用他们的专业,透过讲座、分享会、独特的体验日营和模拟投资工作坊等活动,教育青少年理财知识,提升他们理财知识水平,从而协助他们建立正确及健康的理财观及人生观。

资源注入

企业在跨界合作中大多担任提供资源的角色,而慈善机构则担当执行、营运的角色,大家要将自己手中的资源灵活运作,才能令投入到计划的每一份资源应用得宜。「齐心惜食全城计划」一共有150间超级市场及新鲜食品分发中心参与,不但可以从超市中有效回收仍可安全食用的剩余食物,更可透过这庞大的分店网络,向全港筹集食物,让公众也能参与其中。

企业义工藉「齐心惜食惠全城」计划派发食物予有需要人士。

员工参与

每间企业也有自己的专长,如果企业所举办的CSR项目能够发挥企业及员工的专长,便能事半功倍。「新筑工匠特工队」由企业的管工、工匠、学徒及承办商工匠和老板,一众持有专业资格的持牌员工组成的义工队,为有需要的家庭维修家居设备、为长者安装家居安全设施。

「新筑工匠特工队」为有需要的家庭提供维修服务,更与他们建立邻舍关系。

计划成效

项目能针对明确的社会需要,运用创新的方式或介入手法,透过伙伴间的充分协作,取长补短,再注入双方的资源,如机构扎根社区已久的网络、企业专业知识、员工支持等资源,项目走向成功的目标,经已迈进一大步。惟量度项目的成效亦不可以忽略,是项目进一步达至可持续发展的重要里程,而回顾与评估,亦有助推行项目的执行者,充分了解项目对有关参与人士的影响,甚至对社区的改变。

成功的跨界合作计划需要有不同的指标来量度计划的成效,微观或量化指标上,如受惠人数、经济效益等;宏观或质性指标层面而言,如受惠者生活质素的提升、自我信心提升,社区共融、凝聚力,甚至政策上的转变等。跨界合作的计划可以围绕众多主题,如长者友善、社区精神健康、社区参与、数码共融、多元与包容、可持续发展环境、提升家庭凝聚力、促进自力更生、新一代发展等,发挥商界和社福界的优势,回馈社会。窥一斑而知全豹,从上述各届「杰出伙伴合作计划奖」的例子可见,要推动具效益及可持续运行的项目,需要周详的考量,合作伙伴互补长短,在以上6大范畴出力,策划跨界合作项目,为社会带来更多的正面影响。

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助基层学童跨越「数码鸿沟」 提升学习动机成关键

23.04.2021

持续一年多的新冠肺炎疫情,令遥距学习变成日常生活中的一项「新常态」,但有不少调查均指出,遥距学习拉阔了本来已存在的「数码鸿沟」(Digital Divide),尤其基层学童面对学习资源不足问题,例如家中没有合适电脑设备及网络,就会失去平等的学习机会。

数码鸿沟是指社会上不同阶级背景、性别、经济环境、居住环境的人,在使用资讯科技上的机会和能力上的差异。疫情爆发初期,大部分学校及教育机构均转为视像教学,但不少基层学童未有足够的电脑设备,家中亦往往未有稳定和足够的网络配备以支援网上学习,大大影响学习进度。

硬件易满足疲倦感难解决

回顾当时的情况,提供直接的硬件支援最为迫切,于是有一些非牟利组织、专业组织、商界都推出了不少电脑捐赠计划,令学童「有机」上网、学习。然而,硬件只是网上教学能够成功的其中一项元素,基层学生面对的「数码鸿沟」,未必单纯有了硬件就能跨过。

曾与商界合作举办课外学习计划的国际十字路会,其项目统筹关明慧指出,过去一年来自社会各界的捐助及支援,基层家庭在硬件方面已基本满足需要,值得关注的反而是学习环境和面对网上教学的疲倦感。

疫情下,基层学童不能去自修室温习,只能待在家中温习。关明慧形容:「有不少基层家庭居住环境十分狭窄,没有独立房间或书房可用,周遭嘈杂的声音、家人频繁出入,可以想像得到,小朋友在这样的环境下学习有多困难。」

太古基金See You Online 系列之「菜姨姨和你捧著图书看世界」以实体书+网上讲故事形式,提升学童的阅读兴趣。

调整教学形式加强学习动机

此外,学童的「疲倦感」亦不可忽视。有不少基层家庭表示,由于短时间内太多网上学习,部分学童甚至对视像学习感到抗拒,一来学校已每天以视像上课,二来对著电脑荧幕太长时间很伤眼。若网上课外学习活动的形式与平日上课并无分别,他们的学习动机及投入程度都会大打折扣。

生活环境问题未必有解决方法,但疲倦感可透过调整教学内容形式,从而加强他们的学习动机。「以『菜姨姨和你捧著图书看世界』活动为例,参与学童能一同讲故事,亦可获得4本故事书,由于活动名额有限,他们都非常珍惜这些机会,投入程度亦更加积极。」关明慧说。

太古基金See You Online系列之「菜姨姨和你捧著图书看世界」,在去年10月期间与从事或有意发展阅读服务的机构合作,利用网上互动平台与小朋友一起捧著图书看世界,窥探世界各地的朋友日常生活的大小事情,认识不同文化和差异,学习尊重,感受爱与关怀,做到足不出户都能享受阅读的乐趣。

无论运用甚么平台进行教学,最重要是引发小朋友的学习动机和培养兴趣。

拓宽基层眼界

城市睦福团契是另一间参与该计划的机构,其事工干事薛侨业指出,去年疫情爆发初期,电脑硬件不足的确是一大问题。「家境较佳的学童,在学校以外有其他学习机会,对数码产品亦有一定程度的认识,有助适应网上教学,但基层家庭家长本身对数码装置不熟悉,难以协助子女解决技术问题,的确加阔了『数码鸿沟』。」

然而,薛侨业认为疫情亦为基层学童增长见识带来契机:「基层儿童一向较少机会出外旅行,见识及视野相对较狭窄,然而在疫情影响下,所有学童都不能出外旅行或交流。不少学校及教育机构因应此趋势,筹办网上旅行或游学等主题的视像教学计划,让小朋友即使足不出户,亦可增广见闻,而基层学童可以把握这些课本以外的学习机会,提升个人见识及国际视野。」

著重内容「软」「硬」兼备才是王道

足够的硬件配套支援,是基层学童进入数码学习世界的基本「入场券」。过去一年已有不少机构及企业专注解决这个问题,令情况有所改善,固然相关捐赠及资助计划应持续推行,但社会各界亦是时候想多一步,在「软件」方面著手。教育界、社福界及商界等应加强跨界合作,例如举办更多具创意及互动元素的课外学习计划,减低重复网上学习带来的「疲倦感」,同时利用疫情缔造的契机,收窄部分「数码鸿沟」的距离。

无论透过甚么平台进行教学,最重要的还是人与人之间的交流与学习,未来如何收窄「数码鸿沟」,让不同背景的学童都能够有效学习,是社会各界都应该深思的议题。

善用科技「疫」转服务网上视像展关怀

善用通讯科技及视像会议平台,在疫情下除了可支援基层学童的学习需要外,亦能应用于各项社会服务及企业义工活动。由于弱势社群面对较大生活压力,更容易感到焦虑,故与社会保持联系十分重要,若他们能从亲友、机构同工或企业义工获得支持和情感联系,可帮助调节情绪,更具信心应对疫情。

迅速改变服务模式持续关怀服务对象

过去企业义工队或社福机构恒常举办的探访活动,虽然受疫情影响未能维持亲身探访,但藉著视像会议平台,不少企业及机构仍持续推进社会服务及企业义工活动,举办了创新多元化的活动,包括网上义工训练、网上社区导游、网上探访过节、网上卖旗等,不停为社会有需要人士送上温暖和关怀,这些经验均值得其他企业及机构借镜。

此外,以网上视像方式参与义工活动,地点及时间更容易配合,某程度上可鼓励更多在职人士作出首次尝试。企业应以此为契机,鼓励更多员工成为义工。

无可否认,网络为我们打破了疫症所带来的屏障,令社会服务得以延续,但科技不能为我们带来面对面接触的真实感;除了网上方法外,或许是时候让我们尝试寻找网络世界以外的出路,以另类的方法,在多变的社会状况下为服务寻找新路向。

科技「疫」转服务例子:

网上视像义工探访:屈臣氏蒸馏水义工队举办「疫境同行.长者乐满FUN」,与香港基督教女青年会云华护理安老苑内逾150位老友记庆祝「长者日」。

网上探访过节:去年,中华电力首次利用视像会议方式,举办5场「中电和您一起过节」网上探访活动。

网上卖旗:爱护动物协会去年8月举办线上卖旗活动,号召有心人加入成为线上卖旗义工行列,呼吁亲朋好友捐款支持。

电话义工慰问:佳能香港企业义工队在农历新年期间,与圣雅各福群会合作安排新春福袋送赠及电话慰问活动予独居长者。

网上综艺表演:义务工作发展局「香港赛马会社区资助计划——专才义工网」的义工多才多艺,在疫情期间改为在家灌录歌曲及才艺项目,持续送上精采表演。

网上义工训练:香港青年协会义工训练转到网上举行,让义工在疫情下都能装备自己。

网上社区导赏:活现香港会和海滨事务委员会举办「海滨同你游」免费虚拟导赏系列,以「Live Tour」形式让市民安在家中也能游览香港。

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