从新冠疫情中反思领悟 开启社会‧企业‧可持续发展的双赢之路

对大部分企业而言，新冠病毒肺炎疫情无疑是一次严重的冲击，同时也是一次反思的机会，一个启发决策者思考的契机，去探索在疫情对传统商业模式所带来的冲击，以及全球社会和经济在疫情过后应如何进化。

当然企业发展需要有盈利，这是毋庸赘言的事实，就像人类生存必须食物和水，如果没有这些，人便无法生存。而企业获得盈利的方法很多，透过直接及具体商业策略，是传统价值观及方法，但这并不是唯一的方法，更不是促进企业发展的唯一目标。善待员工、重视顾客、支援社区、爱护环境，这些间接、无形、更长远，甚至未来的价值，对企业来说，也是重要的一种资本。在年初至今的疫情期间，本港就有不少企业和机构从不同层面，开始思考及实践这些比赚取利润以外，更有助促进社会与企业达致共同持续发展的独特价值。

1. 抗疫不计盈利 主动推惠民方案

单从字面来看，大家可能会对「自觉资本主义」（Conscious Capitalism）一词感到陌生，但回看年初至今疫情肆虐期间，原来不少商界企业或机构已从不同层面，在其业务营运中体现「自觉资本主义」的价值，即在追求盈利的同时，更重视社会价值，做到更有意义地「赚钱」。以下的例子，或许能助大家了解「自觉资本主义」的价值。

本港目前有逾百万间不同规模的公司和机构，随着新冠肺炎疫情于今年初爆发，不少公司和机构均主动、自发实践其企业社会责任，协助社会解决燃眉之急。

– 为基层人士争取防疫物资

「过去半年，我们见到本港很多商界企业并非只会追求盈利，当他们看到社会出现重大挑战，普罗大众寻找防疫物资时，他们均愿意为抗疫支援出一分力，或支持相关基金的成立，表现十分正面。」香港社会服务联会行政总裁蔡海伟形容，本港商界企业各有优势、各擅胜场；而在抗疫期间不只见到他们慷慨的一面，更见到他们的灵活变通。

蔡海伟举例指，年初有从事物流业的企业得知本港口罩供应短缺，于是透过遍布各地的分公司于当地采购合适的口罩，其中50万个更以成本价转售予社联，让该会能于2月初为本港多间长者、残疾人士院舍，以及负责家居照顾服务的工作人员提供足够防护物资。「据了解，有关公司不但未有从中获利，其员工更花了不少时间、心思与当地的供应商洽谈，并把这些物资运回本港，当中的付出实在值得嘉许。」事实上，除物流业以外，部分进出口商、医药机构，以至零售商店亦有钱出钱，有力出力，如万宁便早于今年初疫情爆发初期，在全球搜罗各类个人衞生用品，其后更透过本地非牟利组织，捐赠20万支消毒搓手液予基层家庭、儿童、长者、失明人士，以及经常出入医院的长期病患者等有需要人士。「这些例子均展现出本港商界及香港人那份狮子山精神，不只勤力坚毅，更会在艰难时刻守望相助。」蔡海伟说。

– 灵活措施解决市民不便

面对疫情来袭，充足的防护物资固然能够减低市民受感染的风险，但随着生活习惯的改变─减少外出或聚会，不少商界亦展现出其灵活变通的思维，多走一步照顾市民的需要。

有见市民受疫情影响足不出户，令「上网」成为他们与外界联系、了解社会情况的重要途径，香港宽频除向全港所有住宅固网服务客户及其企业方案客户豁免1个月服务月费，惠及超过90万香港家庭及公司外，更为10,000个有经济困难人士及家庭送上2年免费住宅宽频服务。而考虑到不少长者及残疾人士院舍在疫情期间暂停探访安排，该集团更在部分院舍提供智能手机及无限本地流动数据服务，让院友及其亲朋能透过视像方式联系。

「另外，有部分数码媒体公司又主动为市民提供免费娱乐频道，以解他们长期留在家中的闷气；至于部分商店或食肆亦在这段期间提供送货或外卖优惠。而随着送货和外卖的需求急增，过程中亦可能因此创造了不少就业机会。」蔡海伟认为，这些例子不只说明了本港商界灵活的营商手法，更展现了他们对社会及大众的关怀，做到助人自助。

– 积极保障员工共渡时艰

提及就业上的支援，蔡海伟坦言，面对突如其来的疫情，各行业均大受打击，但期间却见到一众商界积极稳住员工的「饭碗」，反映他们对员工的重视。「很多公司除了因应疫情推出居家工作措施，或向员工派发防疫物资外，更透过不同方式，例如安排员工放无薪假、集体减薪等以节省营运开支，借此与员工一起共渡时艰。」

然而，由于部分行业如旅游、酒店及服务业等受疫情的影响较大，不少该些行业的从业员仍难逃失业的命运。「无可否认，商界有部分营运开支是无可减省，例如租金便是其中之一，期望政府或有关方面能推出更多支持的方案或措施，减轻商界特别是中小企的经营压力。」蔡海伟说。

– 困境反带来更多启发

尽管疫情何时终结仍是未知之数，惟蔡海伟认为，经此一疫，不只突显本港商界的关怀精神，以及其对企业社会责任的重视；同时更为商界带来启发，推出更多富创意，以及对员工、社区及环境更有利的措施。「以网上服务为例，相信过去数月不少公司或机构都会发现，原来部分工作可以透过网上处理，除了可以减省采购部硬件或设备的成本外，亦能为员工提供更弹性的工作安排。」

此外，因应不少基层市民在疫情期间面对失业及在停课时在家照顾子女，令不少企业也关注孩童在家学习的需要。就如渣打银行在疫情期间与社联合作，向㓥房户家庭提供租金资助外，亦为这些受惠家庭的子女进一步提供资助，让他们能增添学习所需用品；更组织义工团队与他们进行网上交流，使他们与外界保持联系。

蔡海伟又举例指，部分宾馆因住客大幅减少而出现大量空置房间，因而与个别非牟利机构合作，以低廉租金让「麦难民」（指常于麦当劳留宿的人士）入住。「一直以来，本港商界与社福界均有不同的合作，而过去数月让我们看到彼此的合作其实还有很大的空间，只要大家多点想像和尝试，定能为社区创造更多一加一大于二的价值。」

2. 力保员工饭碗 缓解心理负担

疫情之下，打工仔的生活和工作多少受到影响，例如不少人的办公地点由办公室转为家中，而部分人更可能因公司生意下滑而需要减薪，甚或遭到解雇。面对疫情冲击，企业要关顾员工并持续经营确非易事，可幸仍有不少企业善用自身资源为员工提供合适的工作配套，甚至积极突破种种限制，确保员工在「疫」境下仍然身心健康。

– 善用自身资源共渡时艰

「员工是集团的重要资产，为了让他们方便照顾孩子及家庭，（我们）决定延长员工弹性上班安排，同时减低病毒在社区传播的机会，为抗疫尽一点绵力。我们亦会为前线同事提供足够防疫用品，确保员工安全继续服务市民。」新世界发展执行副主席兼总经理郑志刚于今年1月表示，为避免病毒传播，该集团决定延长员工弹性上班安排，乃首批因疫情为员工提供弹性工作安排的企业之一。其实，除了弹性工作安排外，不少企业均各出其谋，积极保障员工的「饭碗」和身心健康。

例如于今年4月，香港赛马会便宣布不会以疫情为理由，裁减任何全职员工，并强调不会申请第二轮「防疫抗疫基金」中的雇员工资补贴，选择以自身资源向员工提供支援，期望借此把资源留给其他有更迫切需要的企业，如中小企及其员工。而事实上，该公司早在2月起已推出一项收入津贴计划，为兼职雇员提供收入保障，以纾缓他们的经济压力。

受疫情影响，各行业均经营困难，就连银行的业务收入亦面临压力，但中银香港副董事长兼总裁高迎欣却明言：「不会裁员，也不会冻薪」。他指出，疫情肯定对业务经营带来压力和挑战，但预期影响属短期性质，所以仍然会在人力资源上作出投资。

– 提供辅导热线 关注身心健康

大企业因为资源较为充裕，或有条件不裁员、不减薪，但资源较少的中小企又如何呢？中小企之一的壹清洁环境服务有限公司（下称壹清洁）便以实际行动证明，企业不论规模，同样有能力不裁员、不减薪，与员工共渡时艰。「公司过往一直都处于盈利状态，若因短期亏损就裁员减薪，则未免太短视和不近人情了。」壹清洁创办人及董事总经理钟浩辉（Quincy）表示，近月不少公司裁员，令不少人顿失收入来源，他希望自己能出一分力，为更多有需要人士提供工作机会，因此在1至3月疫情肆虐期间，公司反而继续招聘员工。

「若员工有事，其家庭、企业都会有所影响。作为中小企，即使资源有限，我也尽力未雨绸缪，设多项关怀措施，为员工提供保护网，保障和支持他们。」除了在疫情爆发初期为员工积极搜罗各种防疫保护装备，如口罩、头套、手套及脚套等，Quincy更与客户协商，争取更弹性的清洁时间，减少员工清洁时与他人的接触，并为员工提供辅导热线服务。「我们向来有参与家福会的雇员支援服务，特别在疫情下人与人之间须减少会面，电话辅导正好发挥更大作用。」

– 休业减成本 伺机而动

部分企业资源较优，或受疫情影响较小，固然有能力保住员工「饭碗」，但对于受疫情冲击较大的行业，如旅游、酒店及饮食业而言，要维持公司的正常营运实不容易，但为了保障员工的健康和「饭碗」，有企业选择休业来代替员工减薪、裁员，就像本港「老字号」食肆之一的上环莲香楼和中环镛记酒家早前便先后休业待疫情缓和。

对于休业的决定，莲香楼第4代传人颜汉彬受访时表示，生意和人流并非休业的主要考虑因素，只期望有关措施能避免员工和食客受感染。至于中环镛记酒家于今年5月亦宣布休业约两个半月，进行内部装修，而约200名员工在休业期间会如常上班，并强调暂无减薪及裁员打算。

透过上述例子，可以见到虽然有人会以「利字当头」形容商界的作风，但其实当员工、大众面对逆境，大部分企业均会想尽办法，为员工的身心，以至「银包」的健康提供保障。

3. 抗疫不忘环保 展现创新思维

「保护地球，人人有责」相信是人所共知的道理，但为防感染，过去数月人人除了「罩」不离口，更不断搜罗各式各样的消毒用品，把堂食转为外卖，令即弃用品的消耗量增幅惊人。虽然在疫情期间要兼顾防疫和减废并不容易，但仍有不少企业扭尽六壬，一边努力维持营运，一边推广及实践环保理念。

– 靠有得「拣」改变消费习惯

自疫情爆发后，大量使用过的即弃口罩被送到堆填区。实际上，这些即弃口罩以PP或PE胶制成，这些塑胶物料需要数百年才能被自然分解。有企业忧虑大量即弃口罩会对环境造成灾难，于是萌生以竹厨纸作为口罩滤芯的念头，制造可重用口罩，解决市民需要之余，又有助环保。

本地竹纸巾公司Pure Bamboo创办人莫蕊图（Jennifer）因得知厨纸也可作为无口罩时的替代品，于是在3月中与香港大学化学系博士K Kwong联络并查询专业意见，后来更将PureBamboo的竹厨纸送往香港实验室测试，发现产品比普通木厨纸的纤维更细密、阻隔能力更好，「1张厨纸的过滤效能便达到BFE 80%以上，足够日常使用，2张更能达到BFE 95%的程度。」于是Jennifer决定将竹厨纸重新定位，筹划生产包括竹滤芯及可重用棉麻布口罩的套装，并于5月初推出市场。

「竹的生长速度比树木快30倍，且砍伐后毋须像树木般要重新栽种，只需留下根部等待它重新生长，这就是竹厨纸比普通厨纸更环保的原因。」Jennifer明白，疫情持续，口罩变成必需品，普通市民在「无得拣」的情况下难以实践环保，因此她希望企业能透过提供更多环保的选项，让用家明白，他们是有得「拣」的，从而推动他们改变自己的消费习惯，助大家实践环保。

– 推优惠吸引外卖走塑

近月，大家都减少外出用膳，以减低感染风险，使用外卖的频率亦相对增加。环保团体「绿领行动」早前进行调查发现，港人在疫情下每周使用逾亿件塑胶，相较去年急增2.2倍，酿成「胶灾」。为鼓励市民外卖自携餐具，绿领行动于4月下旬率先在元朗试行「绝胶经济圈」。参与的食肆最多可获1,000港元资助，当顾客在参与食肆购买不少于30元的食物或饮品外卖及自备器皿，可获5元现金优惠。

位于建业街的「时时食」有份参与其中，该店负责人卢小姐坦言自小喜爱环保，故知悉有关计划后便很快答允参与。为加强成效，他们更把「走塑」优惠加码至8元。虽然她直言自备餐盒的人不算多，加上从事饮食业难以避免浪费，疫情之下要实践环保就难上加难，但她仍希望能为环保出一分力。「大多数食肆在提供外卖食物时会采用即弃胶餐盒，但我们向来采用适用于微波炉加热的塑胶盒，即使成本较高，但由于可重用，所以我们也不介意。日后若再有相关的环保行动，我们亦一定会支持及参与。」