职「场」大变身系列 遥距工作效率不跌反升 (只提供中文版本)

「在家工作」乃近期热门的议题，但其实「家」不过是其中一个可以工作的场所，要真正做到灵活兼有弹性，「遥距工作」可能才是未来企业的办公新型态。根据美国人口普查局数据，2017年美国有5.2%劳动人口遥距工作，换算约为800万人。至于欧洲比例更高，翻查欧洲统计局数据，2018年欧盟有10%雇员遥距工作，相当于整个欧盟28国中逾2千万劳动人口。至于亚洲的日本，近年在安倍政府推动下，不少企业也导入不同程度的遥距工作安排，实行率在2018年升至19.1%。

或许本地企业管理层会认为外国企业文化未必适用，那么我们来看看美国史丹福大学教授Nicholas Bloom曾与中国最大线上旅行社Ctrip合作进行的一项研究。Ctrip拥有1.6万名员工，其中年轻员工离职率特别高，同时内地大城市的办公室租金非常昂贵，没有可靠的数据证明在家工作不会有问题，管理层不会正式对遥距工作开绿灯。

Bloom为Ctrip的客服中心设计了一项实验，将500多名员工分为两组，一组每周选择4天在家工作，另一组则留在办公室工作。这项为期近两年的研究，结果发现在家工作政策不但可替公司悭钱，平均每名员工可为公司节省1,900美元租金成本，且在家工作组比办公室工作组的效率高13.5%，等同多了一天的额外生产力，而且病假天数亦更少。试验期间在家工作组的离职率亦比办公室组低50%。不过，也有半数在家工作组的员工表示工作时觉得被孤立，故Bloom的结论是一周1至2天可能是在家工作的理想安排。

回应在职照顾者需要 未来职场趋势

鉴于企业需要聘用和留住优秀员工，提供遥距工作的选择可以增加福利方面的筹码，除了适合Slash族及Z世代年轻员工外，对愈来愈普遍的「在职照顾者」亦有特别的吸引力。

从事会计的Doris，与退休父亲同住。3个月前，父亲突然中风，Doris向公司请了两个星期假陪伴父亲，每天到医院探望、送饭，期后两个多月，Doris为赶探病时间，每天都要提早上班和放工。父亲出院后，由于需要拐杖支撑行走，她不想父亲一个人独留在家，虽想过请菲佣但不方便。Doris虽然很喜欢现在的工作，与同事也合得来，但仔细评估后还是觉得家庭比较重要，于是决定辞职。

Doris工作表现一向出色，上司希望挽留她，于是主动提出向公司申请「在家工作」安排。现在她每星期回公司一至两次，每次逗留两个小时左右，取些文件，与同事和上司开会商讨工作。Doris说待父亲身体情况再好一点，说不定会重新上班。

保留弹性工作制度 让员工兼顾家庭

像Doris这样的在职照顾者，随着社会人口老化会变得愈来愈多，但大多数「在职照顾者」均没有Doris那么幸运，公司愿意接受「遥距工作」。照顾幼儿及长者/患病家庭成员，都是近年职场上的重要趋势。即使并非恒常的遥距工作安排，如果企业容许个别员工实行一段时间的「遥距工作」，那将为员工带来极大的帮助。

如果以上的统计数据和研究可信，那么推行有准备的「遥距工作」制度，对企业和员工都有明显好处，包括减少办公室租金支出、更高的生产力、更高的工作满意度和更低的员工流失率等。可是，即使全球遥距工作的人数迅速增长，但反过来看，则仍有8成甚至更多的企业，从未想过让雇员在公司以外的地点工作。

我们都知道要改变并不容易，而且未必所有工种都适合遥距工作，不过为员工预备多一个选择，在有需要的时候或许可派上意想不到的用场。