少数族裔无惧语言障碍 雇主发掘有能者 共融职场达致双赢效果

本港少数族裔人口持续上升，但因语言障碍、文化差异等，少数族裔较少或较难参与部分工种。然而，少数族裔本身有其优势，向上流动的信念较强，企业应扩阔其工作机会，打破少数族裔只适合从事「3Ds」(Dirty, Demanding, Dangerous)工种的既定印象。

巴士车长莫浩生：想做好呢份工 不想浪费机会

在香港土生土长的莫浩生，今年9月起成为九巴车长生力军。

打造共融职场不是说说就可以，而是要积极行动，开放怀抱聘用更多少数族裔从事须融入社区的工种，并且愿意在招聘及工作上为他们作出改变，而大企业就可发挥牵头作用。

在香港土生土长的莫浩生 (Mohammad Hussain)，中小学均就读国际学校，中文并非其母语，故他虽大致能听懂广东话，但说方面则不太流利。他坦言，语言是少数族裔找工作时面对的最大困难。他在加入九巴之前，一直做外卖平台车手，收入不稳定，故一直希望有一份稳定的工作，在其他少数族裔巴士车长朋友推荐下，他报名参加了香港社会服务联会的「少数族裔专业培训计划」，成功加入九巴接受车长训练，今年9月正式成为车长，现时获安排行走屋邨路线。

获特别安排 通过考试成功入职

回顾整个培训及初入职阶段，浩生均表示过程均相当顺利：「培训时，训练导师先以广东话教导，但若我表示听不明白，对方也很乐意以英语再说一遍，故沟通方面没有太大困难。」只是通过所有驾驶训练后的一项测试却考起浩生。原来车长在正式入职前，需要通过内部审核，那是一份全中文的答卷，幸好公司考虑到浩生的情况，安排同事将问题翻译为英文，并容许他以英语口头回答，最后顺利通过测试，如愿成为车长。

浩生不讳言，少数族裔要在香港找到一份稳定的工作并不容易，因此很高兴能够入职成为九巴车长，不但工作时间和收入稳定，家属更可免费乘搭所有专营巴士，因此亲友都为他感到高兴。

由于雇主愿意配合，浩生也主动踏出一步，克服自己较弱的一环，对于一些乘客的基本询问，例如巴士路线资料等，他已能倒背如流，如遇上紧急情况如坏车，要与乘客沟通的情况亦多番进行模拟练习，故有信心能够应付。「我们非华裔也希望更好地融入职场，语言需要时间掌握，故我会多讲多听，因我很想做好这份工作，不想浪费掉这个难得的机会。」

杨晋玮(左)表示，九巴员工，包括非华裔员工在工作时只要主动表达需要，公司都会尽量配合。

九巴助理车务总监(区域二)杨晋玮(Kelvin)表示，公司欢迎不同人士加入，非华裔当然也包括在内，例如早前就曾在九龙清真寺举办开放日暨就业讲座，招揽非华裔人士应征前线工作岗位，他透露截至目前公司有约20名非华裔员工，当中车长占大多数。

Kelvin强调，创建共融职场，一视同仁最为基本，在九巴，非华裔同事与本地同事同工、同酬、同福利，但更重要是有相同的机会。「就如浩生一样，即使不谙中文，实际上只须良好的驾驶技术、与乘客有基本沟通能力，只要通过训练及考核也可成为车长，而同事在培训及工作环境会尽量配合外语人士，以英语与他们沟通。

置地CSR助理主任Ahmena：首份全职工作 亲友以我为傲

胡玉怡(右)希望更多雇主能视这群少数族裔为普通人，给予同等工作机会，发掘更多人才并加以利用。

香港有不少土生土长的少数族裔人士，都因不同原因而在找工作时碰壁，拥有大学学历的巴基斯坦籍女孩Ahmena就因为语言问题找不到合适的工作，她表示：「香港很多公司都要求员工操流利广东话和普通语，像我般并不流利的情况下，甚至连见工的机会也没有。」

后来，得知社联有「少数族裔专业培训计划」，她于是报名参加，希望能得到更多机会到各大公司面试。最后，Ahmena如愿以偿加入置地公司出任社会企业责任部门助理主任：「真的很开心，因为当初我看过工作内容后已经很喜欢，加上这是我毕业后的第一份全职工作，亲友都以我为傲。」

既是同事 亦是导师

上班还未够一个月，Ahmena很快便适应了新环境，而且跟同事们相处融洽，因为公司还有其他不同国籍的同事，而且每一位同事包括其上司，部门主管胡玉怡(Natalie)都很乐意教导她广东话，甚至不停鼓励她多说多听：「公司为我提供中文课程，帮我提升中文程度，以明白更多有关工作上的词语，更容易与其他同事沟通。」她相信，透过今次计划和实习经验，让她将来可以获得更多的就业机会。

针对不同员工需要 提供在职培训

Ahmena(右)表示，Natalie对每位员工都会一视同仁，其他同事也很乐意教导，让她很快便可融入工作的环境和文化。

一直以来，置地公司不单推动多元共融文化，亦很希望能帮助社会年轻人向上流动，Natalie表示：「在香港土生土长的少数族裔也是香港的一分子，为何不可给他们一个机会？只要他们能够在工作上表现出好的一面，既可帮到公司业务发展，又可为社会出一分力，何乐而不为？希望能透过Ahmena的个案，鼓励其他部门多聘请少数族裔人士。」

为帮助Ahmena融入工作，公司在招聘前也曾做过周详的计划和考量，例如透过对应征者进行评估，以了解其能力和需要，再安排最合适的岗位和培训。除提供针对性的培训外，他们亦会赞助员工参加公司以外的培训课程。「希望她可以透过工作，有更多机会学习广东话和一些基本训练如待客之道和筹备活动知识等，让她能在下一个阶段路上行得更好。」最后，Natalie希望更多雇主能视这群少数族裔为普通人，最要是给予同等工作机会，发掘更多人才并加以利用。

浸信会爱群Yorika：助少数族裔就业 学以致用很有意义

Yorika(右)期望希望透过这次实习加深对社会服务的认识，并协助更多有能力的少数族裔获得合适的工作机会。旁为李洁露。

来自尼泊尔的Yorika，今年2月才来港，由于不懂中文，之前只能在朋友介绍下在中环一间餐厅担任接待员。「一般少数族裔因为语言障碍，只能从事体力劳动或前线工作，即使拥有不俗的学历和资格，也未能得到匹配其能力的工作。」后来Yorika接触到浸信会爱群社会服务处的多元文化就业中心，在社工推介下参与「少数族裔专业培训计划」，更获安排回到中心担任实习生，以过来人身份协助少数族裔就业。

加入机构短短一个月，她表示部门同事都很配合，入职以来没有感到任何不舒服的情况。「作为部门中唯一的少数族裔，同事都会尽量配合，以英语与我沟通，当我接触到一些中文资料，他们也会主动为我翻译。」不过Yorika也深知学本土语言的重要性，在刚到香港时已报读广东话课程，现在仍在持续上课中。

新工作跃跃欲试 父母感满意

能够加入社福机构工作，不只Yorika自己感到高兴:「因为我在大学时期就读社会学系，主修经济、政治及社会学，现在加入社福机构，更负责协助少数族裔就业，能够学以致用，因此父母对我加入浸信会爱群工作感到十分满意，亦对我在工作中的所见所闻很感兴趣。」当她知道机构定期出版少数族裔青少年杂志《EMaz》，让少数族裔青少年连系职场，她亦对加入该义工团队，与其他少数族裔青年一同编辑刊物感兴趣：「我希望透过参与不同的工作项目，加深对社会服务的认识，并协助更多有能力的少数族裔获得合适的工作机会。」

近年有更多少数族裔加入不同的社福机构，其中一个原因是本地少数族裔愈来愈多，但他们倾向内聚，社工未必能够轻易接触到他们，借助少数族裔网络就能较易打破阻隔。浸信会爱群社会服务处培训及就业服务服务总监李洁露(Carol)表示，透过今次计划机构聘用了3名少数族裔实习生，另外两位分别加入长者及青少年服务。「社福机构的服务使用者，应不限种族，但本港的少数族裔人士，一般不太主动或不懂得运用社会服务资源，我们希望聘请少数族裔人士，透过他们的语言及文化优势，协助机构接触到更多少数族裔使用者。」

同声同气师友 内部推动多元文化

李洁露(左)表示，社工未必能够接触到本地少数族裔族群，借助少数族裔员工就能较易打破阻隔。

不过Carol坦言，其实机构都正在适应这种转变：「我们培训及就业服务会率先聘用少数族裔，因部门同事相对较有经验与他们沟通，到今年有3名实习生加入，我们安排少数族裔同事作为他们的师友，关心他们的工作情况及难处，因为面对新工作的要求，有同声同气的同事『睇住』更安心。」

Carol表示正考虑在机构内部举办少数族裔文化日、相关节日活动等，以推动机构内部认识他们的文化。「例如配合他们的宗教信仰，安排祈祷时间及提供地方，又或一同食饭会点清真食物等，这些都不难做到，可助他们更好地融入职场。」然而Carol坦言，一直以来机构内部沟通均以中文为主，资料也以中文为本，故未必即时有英文版本，需要部门同事帮忙进行翻译，这些都需要时间慢慢改变。

谈到少数族裔实习生之后的发展，Carol表示他们有一年时间认识机构不同服务的运作，当决定对哪一项服务有兴趣，想发展的地方及如何发展后，机构亦可安排合适岗位，过往就有少数族裔加入后，通过修读社工课程成为注册社工。

后记

支援少数族裔就业不是新鲜事，但以往较着重提供就业机会的「聘用」层面，工种选择不多，但新一代的少数族裔父母支持子女在港发展，很多土生土长的少数族裔青年视香港为家，努力学习本土语言，企业若主动在面试及工作上多走一步，提供更多元化的工作机会，可推动机构人才发展及社会和谐共融，达至真正双赢。