20年前，一场沙士疫症急速来袭；20年后，另一场新冠疫情持续肆虐，香港社会无可避免遭逢巨变，但不变的是面对无情的疫症，从当年到现在，最有效的「疫苗」都是「关爱」。不论是促进社区复元，还是开创可持续发展的未来，由「商界展关怀」计划引领的一场「关爱大流行」都发挥了重大作用。

现在就让我们回顾这20年来，「关爱大流行」在这20年间不断演变及深化，并借着社会上不同持份者的推动，创造了广泛的连锁效应，从而感染大小机构，让关爱的力量无远弗届。

从2002年到2022年，经历了20年的推动和实践，CSR逐渐变得流行。除了陆续有更多企业加入到CSR实践行列外，年轻世代亦开始关注企业在CSR和可持续发展方面的工作。20年来，愈来愈多与CSR相关的关键字涌现，揭示了大众对环境、社会等多方面的关注;CSR的实践亦由捐助慈善机构的单向途径，进化成以多元化方式融入企业经营策略。90年代末出生的Z世代已经是社会的新力军，他们与CSR共同成长，亦引领着CSR发展的风潮。一起看看20个「大流行」的CSR关键字，了解当下的CSR焦点。

企业社会责任

联合国(United Nations)把企业社会责任(Corporate Social Responsibility，CSR)定义为一种公司管理概念，将社会和环境问题纳入企业营运与持份者的互动中，包括员工、客户、供应商、消费者、社区及国家等。在满足双方的期望之余，亦以此对经济、环境和社会发展作出贡献及维持平衡。在企业社会责任的概念下，企业除了获利外，更应作为负责任的公民，做到取之社会、用之社会，借此回应社会需要，推动可持续发展。

可持续发展

可持续发展(Sustainable Development)概念始于60年代，关乎平衡经济发展、社会共融及环境保护三大范畴，既满足当代发展需要，同时顾全后代的未来，以建立长远的共融社会。2015年9月，联合国宣布通过《2030年可持续发展议程》，订立了一个为期15年的全球性发展蓝图，其中设立17个可持续发展目标(SDGs)，并获得全体193个成员国支持，促进全球经济及环境迈向可持续发展。

气候变化

气候变化是指人为活动产生的温室气体浓度上升，令温室效应加剧，全球变暖。全球暖化带来许多问题，如热浪和极端降雨事件频生、海平面上升、农业产量下降、部分地区水资源枯竭、疾病传播，以及生态和环境失衡等。由于工业化活动是令气温上升的原因之一，联合国因而针对气候变化而推出SDG13 Climate Action(完备减缓调适行动，以因应气候变迁及其影响)，鼓励各国将应对气候变迁的措施加入国家政策、策略和规划当中。

乐龄科技

面对香港人口老化问题，乐龄科技的产品及服务需求逐年递增。政府、企业及机构透过不同企划，因应本地长者的实际需要而设计出新的科技产品与服务，以助他们处理日常起居、健康检测、家居安全、复康保健及社交生活等方面的需要，并致力提升长者的生活质素和自理能力，同时减轻照顾者、护老资源及时下医疗体系的压力。

跨界协作

一人计短，二人计长。机构在实践CSR项目时，如果能与具备不同专长、背景的跨界别伙伴合作，就能够创造更多元化、创新的项目回应社会的需求。跨界合作能够创造出崭新的CSR形式和内容，并有效善用不同机构的资源及专长，回应社区需要。例如作为庞大人力资源的企业义工队能够发挥强项和专业知识帮助受惠者，搭配社福机构广泛的网络，就能更高效地连系社区资源和团体。而过去，跨界协作大多由机构策动，因为他们熟悉受惠者的需要，企业则在资源上作出支援;时至今日，很多协作计划已经由机构及企业一同策动，有些甚至以企业为主导者，这反映很多企业已能掌握社会脉搏及需要。

创造共享价值

创造共享价值 (Creating Shared Value，CSV)被视为企业社会责任的当代变奏版。其概念源自于2011年，由美国学者Michael Porter和Mark Kramer提出，认为商家在追求利润的同时，应考虑及善用企业资产及技术以解决特定社会问题，通过产品、服务、市场、供应链等层面，结合社会关怀与环境保护等元素，创造经济和社会「共享价值」，推动社会进步，并掌握当中承载的商机，达至双赢或协同效应。

社会企业

社会企业(Social Enterprise，SE、社企)是一门为达致某种社会需要、非以赚取最高利润为目标的生意。截至2021年，根据香港社会服务联会社会企业商务中心出版的《社企指南》，全港社企数目已达至659间，15年间增长3.5倍，种类多元，发展蓬勃。近年随疫情及数码科技转型，不少社企更迎来开拓创新营运模式的挑战与机遇，透过所得利润再投资业务本身，提供社会所需的服务或产品，以解决社会及环境问题，以此带来正向改变。

社会创新

社会创新(Social Innovation)泛指透过知识、产品或服务上的改进，以解决社会问题。政府、商界、社福界、企业或个人均可评估、量度自身为社会所带来的效益，并从中找出可改善的地方。例如将现有业务模式、流程等以创新意念及方案应对社会需要及议题。其中政府于2013年成立「社会创新及创业发展基金」(社创基金)，积极推动社会创新及培育社会创业精神，协助纾缓本港的社会问题，加强各界凝聚力。

无障碍

「无障碍」概念的发起是为了倡导建立平等而共融社会，宣扬伤健共展能。自2011年全球残疾人士发起「全球无障碍关注日」，提倡人与人、社会环境互相尊重，多年间获得市民、名人及国际企业响应。「无障碍」概念更适用于政策、法律、经济、建筑、交通、设备、资讯、通信、服务等，甚至可拓展心灵层面，包括对人的接纳、包容及关怀。惟有任何人士都能平等参与个人与社会活动，而不受制于肢体、精神、智力或感官损伤，才能建构内外兼容的无障碍社会。

社区复元

持续两年多的新冠疫情重创经济，疫情迅速变化和经济不景令大众变得焦虑，不少机构也表示与疫情相关的情绪支援及求助个案大增。由于整个社会弥漫着负面的气氛，要走出困局，社区之间的互助变得更加重要。社区复元已经提上日程，有部分企业以「地区为本」的形式，积极支援区内有需要人士；亦有连锁企业善用分店网络，走入社区以关心其中的需要，以最直接的方帮助社区走出疫境。

工作生活平衡

全职工作占了每个工作日约3分之1时间，随着大众对于心理和精神健康的愈发重视，如何维持工作与生活之间的平衡成为了打工仔的一大课题。CTgoodjobs在2022年2月进行的网上问卷调查发现，受访的上班族平均工作快乐指数为4.5分(满分10分)；压力指数为6.9分。如果公司有较完善的员工福利，例如弹性工作安排、舒压活动等，工作快乐指数相对较高。对企业来说，推出关怀员工福祉的政策，提供家庭友善措施也有助留住人才。

零碳经济

推动零碳经济除了要各国政府响应外，企业如何在产业供应链上降低碳足迹亦占举足轻重的地位。香港是以服务业为主的经济体系，无疑发电便成为香港最大的温室气体排放来源，据环保署数据显示占本地温室气体排放总量逾60%，电力的众多用途中，建筑物占全港总耗电量约89%。运输业则是第二大温室气体排放来源(16%)，继而是废物(12%)。本港的零碳经济要取得更大进步，减少建筑物耗电而导致温室气体排放、使用较洁净及可再生能源、提高能源效益至关重要。

碳中和

随着大众对于气候变化更为关注，减低碳排放已经成为各国的重点工作。「碳中和」(Carbon Neutral)的概念在1997年开始在西方流行，意指将碳排放量与减碳排量互相抵消，达到净零碳排放量(Net-zero carbon emission)。2015年12月，各国在《巴黎协定》中承诺，把全球平均气温上升控制在较「工业革命」前不超过摄氏2度之内，并争取控制在1.5度之内，并在2050至2100年实现全球碳中和目标。自此，各国开始以不同形式实现碳中和承诺。

自觉资本主义

自觉资本主义是源自美国的自觉性运动，由商界中一众「自觉领袖」推动。有别于传统经济学上追求股东利润最大化的「资本主义」，「自觉资本主义」主张企业不应以股东获利为唯一目的，而是充分考虑顾客、员工、供应商，以至社会及环境等各方持份者的利益。要实践「自觉资本主义」，企业需要在内部建立关怀文化，强调团队信任与合作的精神，令员工工作更有满足感和喜悦，并相信企业能为所有人创造更美好的未来。

可持续消费

根据联合国的定义，可持续消费(Sustainable Consumption)是指在改善生活质素的同时没有增加对环境的损害，以及牺牲下一代在天然资源上的需要。所指的不单是减少消费和消耗天然资源，同时亦关注由产品设计、生产、消费，乃至废物回收等方面减少消耗，避免对环境及社会进一步构成负荷。此外，企业亦可从个人行为方面着手，推动员工及顾客支持可持续消费的文化，以至个人层面都可在力所能及的范围出一分力。

绿色金融

环境保育与金融买卖看似毫不相干，但实质金融业在当中存在着举足轻重的角色。过去20年，环保趋势盛行全球，作为国际金融中心的香港亦致力从各方面实践环境友善，将资金、金融商品或服务投放至低碳经济、绿色消费，创造永续价值，在赚取利润下同时带来环境效益，构成「绿色金融」，以平衡保护环境及资本主义两者之间的杆秤。

照顾者

除了关注长者、残疾人士、孩子等有需要人士外，照顾者亦是不可忽视的一环。在疫情期间，一般人的生活已经受到很大影响；更甚者，复康、托管服务被逼暂停或提供有限度服务，尤其令照顾者压力大增，成为需要被关心的一群。近年，很多机构已积极关注照顾者议题，为照顾者提供不同的支援服务，更有专门服务照顾者的机构应运而生，为照顾者提供社区可使用的社区资源蓝图，以助纾缓照顾者压力。

环境、社会及管治

环境、社会及管治 (Environmental , Social and Governance，ESG)已经成为投资者审视企业应变及风险管理能力的指标。企业重视ESG能带来不少裨益，例如增加潜在投资机会、建立品牌形象、减低环境及社会问题所带来的经济损失及风险。现时香港交易所已规定所有上市公司要提交ESG报告，并鼓励上市公司采用国际标准编制和披露ESG报告。ESG并不只是上市公司的责任，政府有意推动香港成为ESG投资市场，因此整个生产圈中的大中小企业也要加强对ESG的重视，才能达至这个目标。

年龄友善

你有没有留意到身边的公共空间，是否设有充足的休息座位、较宽阔的走道、扶手，或设有斜台等无障碍设施，方便长者、轮椅人士或推婴儿车人士出入？公共空间的设计应该要考虑各年龄层的需要，达至年龄友善。其实世界卫生组织早在2006年提出了长者及年龄友善城市应关注以下八大范畴：室外空间和建筑交通、房屋、社会参与、尊重和社会包容、公民参与和就业、信息交流，及社区与健康服务。

多元共融

以往在可持续发展的议题当中，环境保育、节能减碳最为备受关注，然而近年随着全球化发展，促使多元共融(Diversity u0026amp; Inclusion，Du0026amp;I)的冒起，意谓不同年龄、性别、性取向、关系、家庭状况、残障、种族、族裔、国籍、宗教或政见人士，都能在经济、文化、社区发展共冶一炉，互相交流、尊重及包容，在多元的人才、视角及经验的交汇下，共同建立更公平及共融社会。